Este documento regula las condiciones sobre la prestación de los servicios mencionados en esta página web, entre usted (el usuario o cliente) e Iris Labs S.A.C., identificada RUC No. 20612523704 (en adelante, Procede).
Procede brinda dos tipos de servicios:
Servicio de orientación en casos con empresas ante el Indecopi. Este servicio es prestado mediante un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA). Este servicio no es ni pretende ser asesoría legal, sino que solo es una herramienta para brindar información útil sobre cómo realizar trámites ante el Indecopi y recomendaciones generales basadas en la experiencia práctica.
Servicio de asesoría legal en asuntos de protección al consumidor. Este servicio es prestado exclusivamente por abogados humanos, solamente cuando al usuario expresamente solicita la atención de uno de ellos. Este servicio consiste en brindar información con mayor detalle sobre el caso específico del usuario.
Servicio de patrocinio legal en asuntos de protección al consumidor. Este servicio también es prestado exclusivamente por abogados humanos, solamente cuando al usuario expresamente solicita la atención de uno de ellos. Este servicio consiste en la elaboración, presentación y seguimiento de denuncias ante el Indecopi.
Actualmente, nuestros servicios se limitan a:
Los servicios prestados solo son para casos de protección al consumidor que sean de competencia del Indecopi.
Los servicios se brindan por la plataforma WhatsApp, pudiéndose coordinar la realización de una llamada o videollamada, en caso resulte necesario para la continuación del servicio.
El usuario puede interactuar libremente con el asistente virtual basado en IA de Procede mediante WhatsApp, realizando las consultas que estime pertinentes sobre un caso de protección al consumidor ante el Indecopi.
La orientación brindada por el asistente virtual, al estar basada en IA, puede contener errores o no brindar información completa. Sin embargo, está diseñado para hacer lo posible en evitarlo, y en constante evolución para mejorar su rendimiento. Se recomienda discreción.
Durante la interacción con el asistente virtual de Procede, el usuario siempre puede solicitar contactar a un abogado de Procede de dos maneras:
Cuando el asistente virtual de Procede no pueda brindar orientación suficiente. Si el usuario considera que el asistente virtual de Procede no puede brindar orientación suficiente, o la que ha brindado es equivocada, o simplemente no ha sido capaz de generar una respuesta, puede solicitar contactar a un abogado de Procede en la misma conversación de WhatsApp. Este servicio es gratuito.
Cuando el usuario quiera que Procede gestione su caso. Si el usuario quiere que Procede se encargue de la elaboración, presentación y seguimiento de su caso ante el Indecopi, puede solicitarlo también directamente en la misma conversación de WhatsApp. Este servicio tiene un precio único de S/35.00, independientemente de la complejidad o cuantía del caso.
Una vez que el usuario solicita que Procede se encargue de la elaboración, presentación y seguimiento de denuncias ante el Indecopi, y que se haya verificado la realización del pago de S/35.00, el servicio será prestado de la siguiente manera:
Se recabará la información necesaria sobre el caso, así como la documentación relevante, verificándose que se cumpla con todo lo necesario para la elaboración de la denuncia.
Se realizará recomendaciones al usuario sobre la mejor manera de presentar su denuncia ante el Indecopi y qué solicitar exactamente para una denuncia efectiva.
Una vez elaborada la denuncia, el usuario podrá revisarla y solicitar modificaciones, las cuales serán realizadas por el abogado asignado por Procede, con las limitaciones que considere oportunas.
Con la confirmación del usuario, se realizará la presentación virtual ante el Indecopi, informando al cliente sobre la correcta presentación e indicando los próximos pasos.
El usuario siempre podrá realizar consultas sobre su denuncia presentada.
Si después de haber contratado el patrocinio de Procede, el cliente no desea continuar con el servicio, podrá solicitar la cancelación del mismo.
El patrocinio únicamente cubre el procedimiento en primera instancia (la que corresponda según el tipo de caso). En caso de que se declare infundada o improcedente la denuncia en primera instancia, Procede solo asumirá el patrocinio respecto de una eventual apelación a su discreción y con un precio adicional que se comunicará al usuario previamente, bajo condiciones especiales, distintas a las contenidas en el presente documento.
La recopilación y el tratamiento que hacemos de los datos personales en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de Procede.
La orientación brindada por nuestra asistente virtual es gratuita, así como la asesoría legal brindada por nuestros abogados.
El único costo del servicio es de S/35.00, que se cobra únicamente si el usuario decide proceder con la presentación de la denuncia ante el Indecopi.
Los métodos de pago son pago mediante la aplicación Yape o mediante transferencia bancaria. Los detalles serán indicados por el abogado a cargo durante la conversación por WhatsApp.
Procede reembolsará el precio pagado por el usuario siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El reembolso únicamente será posible si la denuncia presentada ante el Indecopi fue declarada infundada o improcedente en primera instancia.
El reembolso será comunicado inmediatamente por el abogado a cargo mediante WhatsApp. Sin embargo, el usuario también puede solicitar el reembolso mediante el correo electrónico: contacto@procede.io. La solicitud debe indicar el nombre completo del usuario, el número de documento de identidad y el número de teléfono móvil desde el cual se realizó el pago.
Procede utiliza sistemas de inteligencia artificial para optimizar la prestación de servicios legales, en cumplimiento con la Ley N° 31814 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 115-2025-PCM.
El uso de inteligencia artificial en nuestros servicios se rige por los siguientes principios:
Seguridad: Implementamos medidas de seguridad robustas
Ética: Uso responsable y transparente de la IA
Sostenibilidad: Desarrollo tecnológico responsable
Transparencia: Información clara sobre el uso de IA
Inclusividad: Acceso equitativo a nuestros servicios
En cumplimiento con el reglamento de IA peruano, garantizamos que nuestros sistemas de inteligencia artificial no vulneran los derechos humanos y respetan la dignidad de las personas.
El uso de la IA está siempre supervisado por profesionales humanos para intentar minimizar errores y garantizar la calidad y precisión de la información proporcionada.
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Entregar toda la documentación relevante para el caso.
Comunicar cualquier cambio en la información proporcionada.
El usuario declara que:
Sabe que la asistente virtual de Procede no brinda asesoría legal, sino únicamente orientación general y recomendaciones basadas en la experiencia práctica, y que puede brindar información equivocada o insfuciente.
No utilizará los servicios de Procede para fines fraudulentos o ilegales.
Tiene derecho a presentar la denuncia correspondiente.
El usuario debe:
No abusar de los servicios brindados por la asistente virtual de Procede, debiéndola utilizar únicamente para los fines establecidos en este documento.
Responder oportunamente a las solicitudes de información, sea de la asistente virtual o del abogado a cargo.
Mantener comunicación respetuosa a través de WhatsApp.
Revisar y aprobar la denuncia antes de su presentación, según lo requerido por el abogado a cargo.
Nos comprometemos a:
Brindar orientación general y asesoría legal profesional, sea mediante su asistente virtual, o mediante un abogado, según corresponde.
Mantener la confidencialidad de la información del usuario.
Actuar con diligencia en la elaboración y presentación de denuncias.
Mantener al usuario informado sobre el progreso de su caso.
Responder consultas de manera oportuna.
Notificar inmediatamente cualquier comunicación del Indecopi.
Cumplir con la normativa peruana sobre inteligencia artificial.
Garantizar el uso ético y responsable de sistemas de IA.
Mantener la transparencia sobre el uso de tecnologías de IA.
Toda la información compartida por el usuario está protegida por el secreto profesional que rige la relación abogado-cliente.
Garantizamos que el uso de herramientas de inteligencia artificial no compromete la confidencialidad de sus datos, en cumplimiento con las disposiciones de seguridad establecidas en el reglamento de IA peruano.
El usuario puede suspender el uso de Procede simplemente dejando de interactuar mediante WhatsApp. En caso el usuario haya realizado el pago de por el servicio de elaboración, presentación y seguimiento de una denuncia ante el Indecopi, se podrá indicar al abogado a cargo que no se desea continuar con el caso.
Podemos terminar el servicio si:
El usuario proporciona información falsa.
Se incumplen estos Términos y Condiciones.
El caso no es viable legalmente.
Estos términos se rigen por la legislación peruana.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de Lima, Perú.
Antes de recurrir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante mediación.
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: contacto@procede.io
El uso del servicio Procede implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.
Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada inválida, las demás disposiciones mantendrán su validez y eficacia.
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados periódicamente. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio a través de nuestros canales de comunicación.
El uso continuado del servicio después de la notificación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.