Operaciones no reconocidas en tarjetas: qué hacer
Si detectas consumos que no reconoces en tu tarjeta de crédito o débito en Perú, estos son los pasos prácticos que debes seguir para reclamar y proteger tu dinero.
Operaciones no reconocidas en tarjetas: qué hacer
Resumen
Si detectas un consumo que no reconoces en tu tarjeta de crédito o débito, es importante actuar rápido. En Perú existen mecanismos para reclamar al banco y pedir la reversión de la operación.
¿Qué es una operación no reconocida?
Es un consumo, retiro o transferencia que aparece en tu tarjeta o cuenta pero que no fue realizado ni autorizado por ti. Puede ocurrir por clonación de tarjeta, robo de datos o fraude digital.
Qué hacer si detectas un consumo que no reconoces
1. Bloquea tu tarjeta inmediatamente.
Comunícate con tu banco para evitar nuevas operaciones.
2. Reporta la operación al banco.
La entidad debe abrir una investigación del consumo.
3. Registra un reclamo formal.
Puedes hacerlo por los canales del banco (por ejemplo, el Libro de Reclamaciones). Si no obtienes solución, puedes acudir a Indecopi.
Las autoridades recomiendan reportar estos casos de inmediato y presentar el reclamo ante la entidad financiera.
Algo importante: qué debe demostrar el banco
En estos casos, el banco no puede limitarse a decir que la operación fue válida. En muchos procedimientos ante Indecopi se evalúa si la entidad financiera adoptó medidas de seguridad adecuadas para evitar el fraude.
Por ejemplo, puede analizarse si:
- Existían mecanismos de autenticación (token, clave SMS u otros factores de verificación).
- El banco detectó operaciones inusuales o riesgosas.
- Se aplicaron controles de seguridad suficientes en la transacción.
Si el banco no acredita que adoptó medidas razonables de seguridad, puede considerarse que el servicio financiero no fue idóneo y ordenarse la devolución del dinero.
De hecho, Indecopi ha sancionado a entidades financieras cuando no implementaron medidas de seguridad adecuadas y permitieron operaciones no reconocidas por los usuarios.
Cómo puede ayudarte Procede
En Procede nos enfocamos en casos de cobros indebidos u operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito o débito, especialmente cuando el banco rechaza el reclamo o sostiene que la operación fue válida.
Si estás en una situación similar, puedes escribirnos por WhatsApp para revisar tu caso y orientarte sobre los siguientes pasos.
